小売業・サービス業/卸売業の課題 顧客満足の価格戦略 商品価値を最大化し顧客満足を叶える独自の仕組みのビジネスモデル

小売業・サービス業/卸売業の課題

  小売業・サービス業/卸売業の課題と解決策

 小売業・サービス業の日常の問題点や次なる課題についてまとめると以下の通り。

 1.小売業・サービス業/卸売業の課題と解決策

NO.
  項目
課題及び問題点
原因及び分析
ヒント及び解決策
1.
販売促進競争
1.競合店とポイント還元率や重みの過当競争
2.他店との競争の為、販促頻度が毎週必要
1.他店との競争上、ポイントの重み付けや還元率のアップで対抗
2.同じ販促策では効果も半減する
3.販促費がばかにならない
1.利用実績によりランク別にポイント還元率を設定
2.広告宣伝をしない方法を考える
2.
収益性
1.売上向上も収益向上せず
2.顧客サービス↑しても売上→
3.過当競争による為
価格の内訳が未開示の為、商品毎マージンを含めた商品価格での競争上低価格とせざるを得ない 1.業者本位→適性利潤確保不可
2.顧客毎のマージン制
3.
過当競争
1.競争上仕入値以下のセールも仕方がない
2.勝ち競争も負け商売
1.リベートの先取りで超低価格設定
2.公取委勧告の可能性及び共倒れの危険性
1.業者本位の為
2.顧客本位制
3.価格競争以外要検討
4.
顧客
1.固定客を増やす方法を要検討
2.バーゲン客より普段客を優遇するには?
1.店舗間比較→価格・サービス・品揃え→価格
2.利益率の高い客を優遇する
3.魅力的な店舗を創るには?
1.商品ではなく顧客の利用メリットは何か?
2.次回に繋がる仕組み
3.顧客本位導入
5.
価格競争
ナショナルブランド品では店舗の差別化としては価格競争となる 1.同品質の為、商品価格での競争では駄目
2.異なる基準での価格設定が要
1.競争回避→価格未設定→個別価格導入
2.顧客毎のマージン制
6.
価格設定基準
値引き交渉で買う人の話術の上手下手により価格に差が出る 1.店員の地位で裁量額が異なる
2.公平化の基準が明示されておれば納得
1.どの店員でも価格管理を一元化
2.価格根拠の開示
7.
販売促進策
1.目玉商品のみ売れる
2.普段は平均以下しか売れない
1.他店価格C'Kしセール品のみ買う
2.各店舗のセールパターンが固定
3.顧客の学習効果により買え控え
1.業者本位の限界
2.普段に売れる方法?
3.特売をしない
8.
品揃え
1.欲しい商品が揃っていない
2.計画的な仕入方式は?
1.限られた店舗スペースの為
2.顧客の必要品が揃えばよい
1.魅力ある商材を検討
2.特徴ある仕組を策定
3.購買代行で商品の取寄せ
9.
教育
1.客より専門知識を
2.店員により商品知識に雲泥の差がある
1.店舗の経営方針による
2.店員の最低限の基本知識の教育が不徹底
1.知識の共有化を図る
2.スキルランク制の導入
3.新製品の特徴把握


 業者本位の限界を認識し、ホンモノの顧客本位への脱皮を図る方策を検討しましょう

 2.着眼点

業者本位では顧客の十分な満足が得られない。
IT活用の実需把握による共同物流センターの有効利用。
情報開示と顧客の格差の公平化。


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