基本要件(6W4H1D) 顧客満足の価格戦略 商品価値を最大化し顧客満足を叶える独自の仕組みのビジネスモデル

基本要件(6W4H1D)

  基本要件表(6W4H1D)

  1.基本要件の明確化

6W4H1Dの基本要件について検討段階・購入段階・使用段階の各フェーズでの要件を明確にします。

基本要件(6W4H1D)
項目
検討段階
購入段階
使用段階
備考
1.WHEN いつ頃までに必要か?
いつ
(実現時期)
1.購入概略スケジュール?
2.開始方法:一斉・順次?
3.代替用として緊急か?
1.購入/契約時期?
2.購入迄代替を必要?
3.クーリングオフ?
1.使用開始:同時・順次?
2.レンタル開始時期?
3.保険開始時期?
2.WHERE 今回の課題解決の手段・場所及び対象範囲の考え方を明確にします。
どこで (手段・
場所・範囲)
1.場所:国内・外/固定・可変?
2.購入手段・店舗をどうするか?
3.選定の対象範囲?
1.ルート・メーカー・指名店舗?
2.送付先/納品:どこか?
3.契約/保証の対象範囲?
1.場所:国内・外/数カ所?
2.設置:屋内(1F・2↑)・外?
3.レンタルする対象範囲?
3.WHO 購入者は個人か法人ですか?使用方法のイメージを明確にします。
誰が
(購入者)
1.使用者の性別・年齢層は?
2.利用者:健常者?
3.使用目的:個人か法人?
1.購入者:誰?
2.誰と契約するのか?
3.誰が使用するのか?
1.誰が操作するのか?
2.実際の利用者は?
3.特定・不特定か?
4.WHAT 何が問題だからその課題を解決しようとしているのですか?
何を
(課題・商品)
1.一番の問題点は何か?
2.品名・型番・色・数・スタイル等
3.老朽化の買換えか?
1.解決する課題は何?
2.購入で新たな課題は?
3.何がどう変わるのか?
1.使用すると何が解決か?
2.外注で何が解決する?
3.レンタルで何が解決する?
5.WHOM 誰が主に使用するのですか?ターゲットを明確します。
誰に
(ターゲット)
1.使用者:専用か汎用品?
2.操作:雇い人か本人か?
3.単独・複数人使用か?
1.購入者の性別?
2.購入者の年齢層は?
3.購入者:健常者?
1.操作:本人・雇い人か?
2.自社調達/外注契約か?
3.利用者:健常者か?
6.WHY 今何のためにその物が必要ですか?購入の目的・ねらいを明確にします。
何故
(目的・ねらい)
1.必要性理由・根拠の明確化
2.ライフスタイル:どうしたい?
3.故障の修理ではダメか?
1.何故購入・レンタルはダメ?
2.何故修理ではダメか?
3.オークションは利用不可か?
1.生活にどの様な輝きが?
2.どの様な暮しに変わる?
3.どの様なメリットか?
7.HOW TO 実現手段として検討方針を具体的にします。
どの様に
(検討方針)
1.重要点:機能/効率/価格?
2.優先/十分要件・制約条件?
3.選定に当たって配慮する事?
1.新規商品か中古品か?
2.注文・既製か?
3.オプション/保険はつける?
1.消耗品が多くないか?
2.機器据付をどうする?
3.現行商品の処分は?
8.HOW MUCH どの位の予算を予定ですか?
いくら掛かる
(必要費用)
1.一回・段階的な予算?
2.初期・運用費用→重視は?
3.家族割等割得サービス?
1.レンタル/購入か方法は?
2.支払方法?
3.決済方法は?
1.運用費:どの位か?
2.消耗品は?
3.キャンセル/返品時の費用?
9.HOW MANY 商品をどの位の量や何個必要ですか?
何個
(必要数量)
1.何個・必要量は?
2.纏め買いは可能か?
3.全量同一店から調達可能?
1.初回の購入量は?
2.納品方法は?
3.大量時の保管場所は?
1.1回の使用量?
2.追加注文は?
3.返品は可能?
10.HOW LONG 何年間どの時間帯に使用するのですか?
いつまで
(償却期間)
1.何年間使用予定か?
2.使い捨て/使用頻度は?
3.利用季節:夏・冬いつか?
1.何回払いのローン?
2.保証期間?
3.契約レンタル期間は?
1.残使用期間の目安?
2.キャンセル時のペナルティ?
3.使用時間帯?
11.DO 前記項目を検討・比較・購入・契約・利用する。
購入
(実行)
1.類似情報収集・調査
2.資料比較・検討・複数見積
3.計画・立案・提案
1.契約・購入
2.計画注文/取寄せ注文
3.ネット注文
1.購入使用/レンタル利用
2.初期不良交換/余剰返品
3.実績評価・反映・記録報告
 注1.凡例 この表は各段階別における検討段階では購入段階・使用段階の夫々の具体的なシーンをイメージしながら基本要件(6W4H1D)を検討し、目的物の決定作業をする事例であり、全てを満足している必要性がある訳ではない。


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