Net Shopの運営 採用後の展開 顧客満足の価格戦略 商品価値を最大化し顧客満足を叶える独自の仕組み
誰も見えない Value-Created on your business.
採用後の展開    価値創造支援サイト
1.店舗の運営はロイヤルティ顧客の創造が期待できます
2.NetShop運営他店との「価格競争」はありません
3.顧客の生活は顧客のライフスタイルはどのように
4.製造メーカーは製造メーカーの商取引慣行は
5.地域社会は共生により活気ある地域に

Net Shopの運営

   イーヴェリービジネス企画 合資会社   HOME
Copyright © since 2004 E_Very Business Planning Inc. All Rights Reserved.

店舗の運営は ←  2.NetShopの運営は  → 顧客の生活は

もう他店との「価格競争」はありません。

  1.販売価格は”商品価値”ではなく”顧客価値”だからです

Net Shopにおいて今何が起こっているのか?

貴店は他店を差別化する『+α』の仕組みを何かお持ちですか?

  1.Net Shopの現況    差別化の欠落      -店舗価値の創造-

1.「HPのアクセスはそれなりにある」が、ナショナルブランド(NB)品の為、ショッピングカートの確認まで行かない
2.「マージンを少なく設定をしている」のだが最安値ではない為、全然売れない

この原因は「商品力が他店より劣っているのではなく、顧客に魅力的な「Only One 」の売りが無い」からです。故に顧客に感動を与える為の『』を探し「他店との差別化競争をする」事になります。

 次にNet Shopの課題について考えてみたいと思います。詳細はNet Shopの課題を参照下さい。

  2.Net Shopの3大課題    過当競争の回避      -収益性の回復-

1.プレゼントや抽選に応募する浮動客からロイヤル顧客への囲い込みをしたい
2.Net店舗間の過当競争を回避し、商品売上を着実に延ばしたい
3.コストの削減を図り、売上高より利益増の収益性を向上したい

現況の解決には得てして「HPのパワーアップや販促策」に目が行きがちですが、実はNetの顔であるHPもさることながら、これを支える基本的な仕組み(ビジネスモデル)が非常に重要です。つまり

  3.解決案

 これらの解決策ですが、
顧客の利用実績を正当に評価し、顧客を利用格付する仕組み

が最重要点であり、ずばり「品揃え等の商品価値では無く、顧客価値」です。つまり顧客の利用実績評価で正当な格付により、利用すれば利用するほど格付が上るランクアップの感動への価値転換で顧客満足の最大化を叶える事です。その結果、貴店は「個客別販売価格により顧客に対して十分な価格満足度を与え、『顧客の囲い込み』が可能」と成ります。

本仕組みが 他店との『差別化戦略』を最大化でき、『貴店の価値創造』を実現する 事が出来ます。

これが今求めている「21世紀に生き残れる他店との競争では無く共生できる『過当競争回避策』です。


  2.業種・業態の事例

それでは企画採用後Net Shop業ではどのような展開となるか具体的に見ていきましょう。基本的には会員制を採用しIDを発行し、顧客を識別する事になります。

 1.インターネットショップ

Net Shopの小売業では個客の識別により利用実績を加味した個客別販売価格により運用する事になります。商品の販売価格が一律の固定価格にはなりませんので、他店との価格競争が回避できます。
個別販売価格を決定する要素は顧客自身の当該店舗における利用実績が大きく左右しますので、格付基準より頻繁に利用すれば廉くなりその逆に基準より利用が少なければ割高で買うことになります。つまり販売価格の基準が他店との価格競争ではなく、顧客自身が公平に評価された結果であり、それに伴なった格付別利益がマージンとなる訳ですから、従来の方式では考えられないような展開となり、店舗の運営が出来ます。

 2.インターネットモール

インターネットモールに新顧客本位を適用する場合はモール内各ショップの利用実績も評価対象になりますから個別のショップに留まらずモール内の活性に貢献します。ネットショップ単独よりモールで採用され他店舗の利用実績を加味する方が有利かもしれないですね!

  3.貴店の運営は如何に?

それでは貴店の商品価値を最大化する仕組みで貴店の状況は如何に成るでしょう?
貴店の運営はどのようになるか具体的に検証してみましょう!

  1.貴店の運営はどんな輝き?

  • 顧客の利用実績の公平な評価・格付により顧客より信頼されます。
  • 情報開示により顧客の心を掴み、固定客が増え、ロイヤル顧客の創造が期待できます。
  • 販売価格、利益の適正化により顧客と共生できます。
  • 商品価格の値崩れがなくなり、他Net店舗との共生により、NetMallの活性化が図れます。

      2.貴店の運営にどんなメリット?

  • 個客別販売価格で生活者の心を掴み、平生の利用増で売上アップが期待できます。
  • 取寄せ注文の為、大量から適正(当用)仕入により不良在庫が無くなります。
  • プレゼントや抽選等の販促費の削減により運転経費の逓減となります。
  • 旬の商品(味・服飾・新製品等)を値頃感が出るまで様子見せずに、顧客が買ってくれます。
  • 上記期待効果により収益性向上が期待できます。

      3.貴店の運営はどう変わる?

  • 抽選や先着50名様プレゼント等の販促策が無いが、平生から利用されるようになります。
  • 売上が商品のライフサイクルにあまり依存しなくなります。
  • HPの価格改訂等メンテ作業が逓減し、相談・アドバイス等メールの接客がメイン業務となります。
  • 選買分離からの帰巣性により、他店で商品を選んでも購入は貴店となります。
  • 顧客本位の為、商品の必要の認知から購入へ時期がほぼ一致します。
  • 顧客毎の入学・就職・結婚等の節目時に多く利用されます。
  • MY店舗として固定化により、希望商品のMYリストの計画的取寄せ注文が増えます。
  • MY店舗として固定化により、商品リストに無い系列外の商品の購買代行が増えます。
  • 商品選定の相談即購入やクレーム・要望が云い易くなります。


    この仕組みで、顧客満足の最大化により、下記のような定性効果が期待出来ます。

      4.Net Shopの7大メリット ホンモノの商売繁盛 説明は>>-固定客の育成-

    1.顧客満足を叶える仕組みで固定客の育成
    2.実績の正当な評価・格付による個客別価格で過当競争回避
    3.価格内訳等情報開示でお客の心を掴み店舗への信頼感増加
    4.平生のお客を優遇する仕組みが顧客の再訪問を促進
    5.MY店舗として個客別価格で顧客購買代行(エージェント・ハブ)
    6.顧客購買代行として受注販売の為不良在庫の無くコスト逓減
    7.旬の商品(食材・服飾・新製品)を個客別販売価格で購入可能

    上記効果により、店舗の収益性の向上が期待できる

      5.結論

    顧客の利用実績を正当に評価すれば他店との差別化となり過当競争から回避できます。

    店舗の運営は ← → 顧客の生活は    


    Value-Created on your business.
    イーヴェリービジネス企画 合資会社
    東京練馬区練馬4-23-10 TEL & FAX 03-5946-5373
    お問合せは こちら
    顧客満足の価格戦略TOP